La KayooFarm, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de alegerea făcută. Dacă, din orice motiv, nu ești complet mulțumit(ă) de produsul comandat, ai dreptul să îl returnezi conform condițiilor de mai jos.

 

1. Dreptul legal de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi produsul cumpărat în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului, fără a fi nevoit(ă) să oferi un motiv.

 

Excepție:

Din motive de igienă și siguranță sanitară, produsele desigilate sau utilizate nu pot fi returnate. Suplimentele alimentare trebuie să fie în ambalajul original, nedeschis și intact.

 

2. Condiții pentru retur

Pentru a beneficia de retur:

• Produsul trebuie să fie sigilat și intact

• Returul trebuie notificat prin email la kayoo.farm@mail.ru în termenul legal

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client

Produsele returnate care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate și vor fi retrimise clientului.

 

3. Procesul de retur

1. Trimite un email la kayoo.farm@mail.ru cu subiectul „Cerere retur”, menționând:

   • Numele complet

   • Numărul de telefon

   • Data primirii comenzii

   • Motivația returului (opțional)

2. Vei primi un răspuns în 24–48h lucrătoare cu instrucțiuni pentru retur.

3. Trimite coletul la adresa pe care o vei primi pe email, printr-un curier ales de tine (cu opțiunea de livrare directă – nu prin easybox).

4. După recepționarea și verificarea coletului, îți vom returna suma plătită (exclus costul transportului) în termen de 7–14 zile lucrătoare, în contul bancar pe care îl vei furniza.

 

4. Produse deteriorate sau greșite

Dacă ai primit un produs greșit, expirat sau deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi în termen de 48h de la recepție. Vom investiga situația și, dacă este cazul, vom înlocui produsul fără costuri suplimentare pentru tine.

 

5. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, suntem aici să te ajutăm:
📧 Email: kayoo.farm@mail.ru